时间: 2024-12-09 12:17:16 | 作者: 餐厅系列
佛山市度高家具有限公司，成立于2017年，主营星级酒店、公寓、别墅、会所及高端豪宅家具的销售、生产、制作及安装。产业园坐落于风景秀丽的佛山市高明区，占地5万平方米，在职员工三百多人，年产能逾一亿五千万人民币。
度高奉行“创造价值 感恩奉献”的人才理念，去粗取精，拥有近30人的深化设计及工艺技术团队，180多人的中级技术人员，打造了一支召之即来，来之能战的极具凝聚力的高素质队伍。并配备国内一线多台，机械化利用率高达60%，完美实现了定制化品质要求与效率的高度平衡。
度高时刻关注行业最新动态，紧跟流行趋势，引用最新设计理念，结合新材料、新工艺，将合适的材料用在合适的位置，避免材料堆砌，从细节着眼，力求简约而不简单，复杂而不繁杂。
度高家具坚持低碳环保、增效降耗的发展理念，严格执行国家标准，在生产制造环节，严控三废处理；在产品制作环节，采用优于E1级环保标准材料，致力于为客户提供一个健康、舒适的商用环境。
度高家具对品质的把控已从产品延伸至材料、人才、环境等综合性管理理念，用先进的流程和制度将人、财、物有机结合，形成完善的产品质量体系。目前公司已通过ISO9001质量管理体系，14001环境管理体系，ISO45001职业健康安全管理体系，CQC中国环保产品认证，中国环境标志产品认证（十环认证）等多项行业权威认证。
度高家具坚定不移的相信祖国，用唯物主义辩证法来看待当前形势、分析行业走向。坚持“构建美好空间 成就你我梦想”的企业使命，坚信危中有机，机中有危。以强大的战略定力为支撑，经过不懈的努力，公司业绩逆势而上，以每年30%的速度不断攀升，业务足迹已覆盖东南亚、澳洲、欧洲、北美及国内一、二线城市，为洲际酒店集团、胜腾酒店集团、万豪国际集团、雅高集团、希尔顿集团、温德姆酒店集团、凯越饭店集团、建国集团、开元集团等国内外知名酒店管理企业来提供产品服务。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。展望未来，度高家具立志成为全世界最具影响力的酒店家具集团。
1、所有产品交付并经验收合格后2年为质量保修期（自交货并验收合格之日起计），在质量保修期内，因产品自身原因引发的质量上的问题由度高家具负责，其所有相关联的费用由度高家具承担；其余按国家相关规定实行“三包”。
3、所有产品在质量保修期内实行“三包”（包修、包退、包换），并承担修理调换或退货的实际费用。
4、在保修期内，同一产品、同一质量上的问题连续两次维修仍无法正常使用，承诺无条件免费更换。
5、在合同家具保修期内，如果由于度高家具更换、修理家具，而造成本合同家具不可以使用，家具保修期应依照不再使用的实际时间加以延长，如因此给甲方造成损失，度高家具负责赔偿。
6、度高家具保证，度高家具依据本合同提供的家具及相关的制造流程和工艺，度高家具均已得到有关的知识产权或得到有关权利人的合法授权，如发生涉及到专利权、著作权、商标权等争议，度高家具负责处理，并承担由此引起的全部法律及经济责任。
7、全部的产品在质保期及免费保修期内公司派专人定期（3个月）免费巡检。主要以产品保养、维护为主。
1、根据客户使用产品时所遇到的问题，将售后服务分三类，分别是：热线电话支持服务，零部件更换服务，特殊情况工程师上门服务。
1.1 电线小时服务热线电话专人负责接听，做好记录。客户电话联系时，依照产品报价合同单上的产品资料及故障现象，告诉售后服务人员如下信息，用户函电1小时内即时处理和反馈：
②提供有问题产品的图片及具体部位的图片，售后服务人员将对产品遇到的问题提供技术上的咨询和指导。
度高家具接到客户关于投诉产品出现故障或运转不灵的通知后，而且在无法利用电话技术支持排除一些故障的情况下，专业售后人员对产品做补发部件更换，使产品恢复其正常使用状况．依照国家三包规定免费进行更换。
度高家具接到客户关于投诉产品出现故障或运转不灵的通知后，而且在无法利用电话技术支持排除一些故障的情况下，公司客户服务部将立即组织售后服务工程师到达现场并做维修处理。
2.1 接到客户服务部信息反馈后，一般故障24小时内到达故障现场，紧急故障12小时内到达故障现场，并免费维修更换有缺陷的货物或部件，若现场不能解决，应最多不超过2个日历日内修好。
2.2 度高家具接到甲方通知后，二十四小时内仍不能修复有关家具，度高家具应提供与该家具同一型号的备用家具。如因此给甲方带来损失，度高家具负责赔偿。
2.3 如度高家具在接到甲方提出的技术服务要求或维修通知后1小时内没有响应、拒绝或没有派员到达甲方提供技术服务、修理或退换家具，甲方有权委托第三人对合同家具做维修或提供技术服务，由此产生的一切费用由度高家具承担。
在合同家具保质期及免费保修期届满后，在产品寿命期内度高家具继续提供对产品备件、故障处理、软件升级等的服务，度高家具保证继续为甲方提供家具的维修服务，度高家具对所提供产品易损件按成本收费，免收人工费。
1.1 培训时间与安排：产品摆放到指定位置正式通过验收后，度高家具业务主管立即与使用方联系，力争在三日内对使用产品的有关人员进行业务培训。在培训期过后，如个别人需要，度高家具将安排技师进行补课，并做到随叫随到。
1.2 培训技师队伍的构成：培训总负责人由度高家具业务部指派专业技术人员担任。
漆膜的维护保养、推拉门和抽屉的正确使用、人造板的绿色环保知识、使用人员提出的其他咨询问题。金属家具行业培训的内容有：金属家具的保洁、喷塑表面的清洁、金属家具的防锈常识等有关问题。
